“和”是中国传统文化的精髓，“和为贵”是中国传统文化的根本特征和基本价值取向。谋求“和平发展”，构筑“和谐社会”，是时代的主旋律。十年前，我提出“和商”的经营理念作为企业的核心价值观，既有受传统文化熏陶的因素，也是因为建设先进企业文化的需要。

　　和，就是对外谋求和谐相处。企业要长期发展，必须有一个好的外部环境。外部环境，是指与企业生存息息相关的生态圈，如政府、媒体、合作伙伴、竞争对手、行业协会、社区等等。由于价值观的不尽相同，矛盾和冲突在所难免。企业必须正视这一现实，变矛盾冲突为发展动力，这就需要企业具有兼顾八方的视野、海纳百川的胸怀、高瞻远瞩的战略目光，主动谋求与政府、媒体、合作伙伴、竞争对手、行业协会、社区等的和谐相处，以承认他人存在、成就他人价值、谋求双赢为出发点和归宿。五芳斋集团有强烈的社会责任心，依法纳税，今年预计上缴税收4500万元。企业热心社会公益事业，积极向慈善基金会捐款，并在浙江工商大学和嘉兴第一中学都设立了奖学金，资助品学兼优的贫困学生。当地政府和人民群众也非常关心企业的成长，把五芳斋视为城市的名片。即使对于有竞争关系的同行，五芳斋也与之公平竞争，甚至在他们有困难时，还相机扶持。因此，五芳斋的行业龙头地位是得到公认的。“和”文化追求的是共生共赢的平衡关系，这是构建和谐社会、和谐企业的精神实质。

　　和，就是对内希冀和衷共济。集团的管理层可能会产生分歧，劳资双方有不同的利益诉求，子公司之间存在文化冲突，因此，和衷共济不是号召一下就能实现的。和的基础是“和而不同”。孔子有一句著名的话，“君子和而不同，小人同而不和。” “和而不同”以承认差异、矛盾为前提，同时主张通过协调、平衡达到和谐统一。正因为有差异性的和谐统一，才有了丰富多彩的大千世界。

　　因为各人的经历、学识、气质、修养不同，对现实情况的了解深度不同，对集团的战略发展目标理解不同，管理层有时也会产生分歧，这是很正常的。在作出决策时，有不同意见并不是坏事，通过争论、质询，能集思广益，避免轻率决策造成不可挽救的损失。高明的领导“和而不同”，能容纳和听取不同意见，使决策更完善。如果领导人海纳百川，兼容并蓄，领导成员畅所欲言，则一定会形成既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的局面。

　　企业领导重视发展，管理人员考虑业绩，股东希望投资回报，员工关心的是自己个人价值的提升和个人需求的满足。领导者必须统筹兼顾。股东把经营权委托给董事会，董事会当然要首先维护股东权益。但是，一个好的企业家，不但要对股东负责，也要对员工负责。应当承认，企业各个阶层的人，有不同的利益追求，不同的价值观念，这是不以人的意志为转移的客观存在。要使各个阶层的员工和衷共济，就一定要让员工分享企业发展的成果，给每一个员工创造适合他们施展的机会，让他们随着企业的发展实现自己的人生价值，让员工的收入随着业绩的增长而增长。集团尊重人才，想方设法让他们有发展的机会，将增加员工收入作为考核子公司的硬指标，关心困难员工，建立了员工关爱基金。这一切，都大大增强了员工的凝聚力和归属感。

　　五芳斋集团下属子公司中，有制造业、服务业、也有纯商贸企业，有国企改制过来的，也有一开始就是民营企业的，不同企业之间的文化差异是客观存在的。这种差异既有产业规律方面的原因，也有企业固有文化的原因。这就要求在跨文化管理过程中，首先承认各成员企业的“小文化”有所“不同”，并在“不同”的基础上对他们进行调整、配置和协调，直至达到整体和谐。

　　在不同的企业管理方式中，我们推崇柔性管理，它结合了随意性管理的灵活性和制度化管理的规范性，强调激发员工的创造力，又采用科学的制度来规范人的行为。“和商”的经营理念，强调以人为本，以和为贵，以对话求理解，以共识求团结，以包容求和谐，以共赢为目标，正是柔性管理的灵魂。